Создали Telegram-бота и оптимизировали процессы для интернет-магазина цветов Lflowers

Задача

Интернет-магазин цветов Lflowers обратился к нам с запросом на комплексное развитие: от технической оптимизации до внедрения инструментов для масштабирования. После «случайного аудита» в 2019 году, когда наш разработчик лично протестил процесс заказа и предложил улучшения, клиент доверил нам:

Провести SEO-продвижение с акцентом на региональное ранжирование.
Разработать Telegram-бота для упрощения заказов и коммуникации.
Автоматизировать рутинные процессы (оформление, уведомления, аналитика).
Настроить контекстную рекламу для пиковых периодов (праздники).
Повысить удобство сайта для администраторов, менеджеров и клиентов.

Результат

Telegram-бот «Цветочный помощник»:

Позволяет выбирать букеты, оформлять заказы в 3 клика, получать статусы доставки и напоминания о важных датах.
Интегрирован с сайтом и CRM: заказы автоматически попадают в систему.
14% клиентов возвращаются через бота, экономя время менеджеров.

Оптимизация сайта и процессов:

Внедрена отложенная загрузка изображений, сжатие контента — скорость сайта выросла на 25%.
Упрощена навигация: путь от выбора букета до оплаты сокращен с 6 до 3 шагов.
SEO-продвижение увеличило органический трафик на 40%, особенно из целевых регионов.

Автоматизация и аналитика:

Настроены триггерные уведомления для клиентов (например, о предстоящих праздниках).
50% рутинных задач (формирование отчетов, сбор данных) переведены в автоматический режим.
Контекстная реклама в пиковые периоды (14 февраля, 8 Марта) повысила конверсию на 30%.

Проект стал примером симбиоза технологий и человеческого подхода: благодаря личному опыту команды и фразе «Если любишь, автоматизируй!» Lflowers увеличил средний чек на 20%, а доля повторных покупок достигла 35%. Бот и оптимизация процессов освободили время сотрудников для творческих задач, а клиенты отмечают удобство сервиса.